Tuesday, November 06, 2012

Aduh komplain lagi!


Sekarang ini Aduan Maklumbalas Pelanggan (AMP) datang dari pelbagai sumber termasuklah yang diterima melalui fb. Maklumlah yang mendengar dan membaca aduan fb sekarang ini adalah terdiri dari CEO pulak tu. Mahu tak menggelabah staf dekat bawah bila terima aduan. Mana tidaknya kalau yang terkena tu batang hidung sendiri. Tak kiralah hidung penyek atau hidung tinggi. Tetapi prosedure bila menerima aduan tetap sama. Kena siasat dahulu aduan yang diterima, apa yang sebenarnya berlaku. Suruhlah pegawai yang ada tu pergi siasat. Dapatkan laporan dari hasil siasatan tersebut. Ceritalah sikit kenapa masalah boleh berlaku. Siapa yang bertanggungjawab. Ikut prosedur ka tidak? Kalau tidak ikut tanya kenapa? banyakkan kenapa. Bila, bagaimana, di mana, siapa dan lagi-lagilah soalan supaya terjumpa puncanya. Kemudian cadangkan penyelesaiannya samada singkat, sementara atau kalau bagus penyelesaian yang menamatkan aduan tersebut. Akhir sekali beri cadangan pencegahan agar perkara yang sama tidak boleh berlaku kembali. Kemudian pantau penyelesaian yang telah dibuat agar ianya berkesan. Jika tidak, perbetulkan atau guna kaedah lain. Maklumkan kepada pengadu tindakan yang telah dibuat. Ucaplah terima kasih atas aduan tersebut atau mohon maaf jika perkara tersebut menyusahkan pengadu.

Kalau nak melompat bila orang komplain tu rasanya tak kenalah. Kalau beri perkhidmatan kena open sikit minda tu. Orang komplain kerana mereka memerlukan perkhidmatan kita. Perkhidmatan tak baik, baikilah. Baiki, baiki, baiki itulah caranya business. Cari produk baru, buat, test dan cuba tengok. Orang komplain lagi, baiki lagi dan hasilkan yang terbaik. Selalunya orang tidak komplain kalau mereka berpuas hati atau yang kita takut jika mereka tidak guna produk kita pun. Produk outdated kalau kita bagipun mungkin mereka tidak guna. Produk yang bergerak dengan perubahan zaman memanglah memerlukan komplain kerana kalau tidak produk tersebut akan ketinggalan zaman. Sekarang ni prosedur yang ketinggalan zamanpun banyak tetapi dengan komplainlah baru boleh ubah. Tambah lagi kalau nak ubah kena guna pulus. Masa tu kita akan kata komplain please! kami perlukan komplain, tolonglah komplain lagi. ha ha ha


biasalah kita komplain orang, orang komplain kita. Yang penting NIAT bila buat komplain.

No comments:

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails

Nuffnang Ads